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Cours et séminaires

Cours : Gestion du temps & organisation
30 Octobre 2019 à 08:30
Centre de formation professionnelle de l'immobilier - Rue de la Rôtisserie, 4 (1er étage)
20h de formation / 5 dates
CHF 680.00 Membre
CHF 680.00 Non-membre
Prix par participant
Programme
Finalité de la formation
Savoir s’organiser en maîtrisant les outils de gestion, établir des priorités, négocier les conflits potentiels, gérer le stress personnel et savoir établir des relations client courtoises et constructives.
 
Objectifs et contenus
Objectif 1 Les outils de gestion
Connaître les outils de gestion et les appliquer à son organisation personnelle
  • Outils de visualisation et d’organisation personnelle
  • Gestion des objectifs
  • Compréhension systémique des enjeux et des processus de fonctionnement

Objectif 2 La mise en place des priorités
Connaître les critères permettant d’établir des priorités et planifier les activités quotidiennes
  • Evaluation investissement/rendement
  • Loi de Pareto
  • La Grille d’Eisenhower

Objectif 3 La gestion des tensions
Repérer les sources de tensions potentielles et savoir négocier avec les partenaires
  • Identification des tensions
  • Analyse des besoins
  • Techniques de négociation

Objectif 4 La gestion du stress
Connaître sa propre sensibilité aux pressions et appliquer les outils de gestion du stress
  • Mécanismes du stress
  • Identification des sources de stress personnel
  • Axes d’intervention
  • Techniques de relaxation

Objectif 5 La relation client
Appliquer des règles de la relation client et, en sachant pondérer les enjeux entre ressources et contraintes, offrir des réponses propres à le satisfaire
  • Rôles socioprofessionnels
  • Enjeux de la relation client
  • La communication stratégique face au client
 
Chaque module se compose d’une base théorique et est consolidée par des mises en situation et jeux de rôle, et se termine par une évaluation des participants.

Public
L’ensemble des collaborateurs, cadres, membres de la direction.
Les responsables d’équipe se verront, à terme, proposer un module adapté à leurs préoccupations particulières.

Intervenante
Françoise de Senarclens, Institut de Sens

Durée
20 heures de cours organisées en 5 modules de 4 heures :
30 octobre, 4 novembre,  13 novembre, 19 novembre, 26 novembre.

Finance d’inscription
CHF 680.- par personne incluant la documentation
INSCRIPTION
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